Nuggets
Des mini-guides épinglés là où vous travaillez
Épinglez de courts guides et astuces Loopyback directement dans les outils de votre équipe, exactement là où l'aide est nécessaire.
Les Nuggets Loopyback apportent une aide contextuelle (in-app guidance) au moment précis où votre équipe en a besoin. Au lieu d'envoyer les gens vers une base de connaissances séparée en espérant qu'ils la lisent, vous épinglez des mini-guides et des astuces contextuelles directement sur les écrans où les questions surgissent. L'aide n'est plus un endroit que l'on visite, elle fait partie du produit lui-même.
Chaque nugget est un petit élément d'aide ciblé : un rappel, une astuce ou un lien vers un parcours complet. Comme ils vivent dans les outils que votre équipe utilise déjà, les astuces contextuelles apparaissent exactement là où les utilisateurs bloquent, ce qui réduit les allers-retours de tickets de support et de questions sur Slack. C'est toute la différence entre une base de connaissances statique et une aide contextuelle qui accompagne les gens dans leur flux.
Pour les équipes produit et enablement, les Nuggets transforment une documentation éparpillée en moteur d'adoption produit. Orientez les gens vers la bonne ressource au bon moment, mettez en avant les nouvelles fonctionnalités dès leur sortie et mesurez quelles astuces aident vraiment, pour que votre base de connaissances fasse plus que rester dans un onglet que personne n'ouvre. Avec les Nuggets, l'aide contextuelle, les astuces contextuelles et votre base de connaissances travaillent enfin ensemble, si bien que les utilisateurs avancent et que l'adoption produit progresse à chaque étape. Configurez-les une fois et ils continuent de guider votre équipe longtemps après le lancement.
Un Nugget Loopyback épinglé dans l'app, délivrant une astuce contextuelle là où elle est utile.
Comment fonctionnent les Nuggets
Créez un nugget
Rédigez une courte astuce, un rappel ou un guide, ou reliez un tutoriel Loopyback existant. Chaque nugget est petit et ciblé, donc créer une aide contextuelle prend quelques minutes plutôt qu'un projet de documentation entier.
Épinglez-le en contexte
Attachez le nugget à l'écran ou à l'élément précis qu'il explique dans n'importe quelle application web. Les astuces contextuelles apparaissent alors là où les utilisateurs agissent, si bien que l'aide s'affiche dans le flux plutôt que dans une base de connaissances séparée.
Reliez à des ressources plus complètes
Reliez chaque nugget à des docs, des vidéos ou des tutoriels complets, pour approfondir sans quitter son travail. Un simple clic transforme une astuce rapide en un parcours complet lorsque c'est nécessaire.
Mesurez et affinez
Suivez les vues, les clics et les fermetures pour voir quels nuggets favorisent l'adoption produit et où les utilisateurs bloquent encore. Affinez votre aide sur la base d'un usage réel plutôt que de suppositions.
Tout ce qu'il faut pour une aide contextuelle
Épinglez des guides dans l'app
Attachez de mini-guides Loopyback directement aux écrans qu'ils expliquent, pour que l'aide vive au cœur du produit.
Astuces & rappels contextuels
Affichez la bonne astuce au bon moment grâce à des rappels contextuels qui apparaissent exactement là où les utilisateurs bloquent.
Liens vers des ressources
Reliez chaque nugget à des docs, des vidéos ou des tutoriels complets, pour approfondir sans quitter son flux de travail.
Compatible avec toute application web
Des CRM aux tableaux de bord internes, les nuggets s'attachent à toutes les applications web que votre équipe utilise dans le navigateur.
Extraits partageables
Envoyez un nugget sous forme de lien ou déposez-le dans le chat, pour que vos collègues obtiennent en un clic exactement l'aide qu'il leur faut.
Statistiques d'utilisation
Suivez les vues, les clics et les fermetures pour voir quels nuggets aident vraiment et où votre équipe a besoin de plus.
Où les équipes utilisent les Nuggets
Un onboarding plus rapide
Guidez les nouveaux utilisateurs dans leurs premières tâches avec des astuces contextuelles épinglées aux écrans qui comptent. L'aide contextuelle raccourcit le temps de mise en valeur et allège la charge d'onboarding de vos équipes support et succès.
Adoption des fonctionnalités
Quand vous lancez une nouveauté, épinglez un nugget à côté pour que les utilisateurs la remarquent et la comprennent en contexte. C'est un moyen léger de stimuler l'adoption produit sans campagne complète ni envoi massif d'e-mails.
Une base de connaissances qui vient à vous
Au lieu de demander aux utilisateurs de chercher dans une base de connaissances, apportez-leur le bon article exactement là où ils en ont besoin. Les Nuggets renvoient directement vers votre documentation existante, pour que votre base de connaissances soit enfin lue. Avec le temps, les astuces qui reçoivent le plus de clics vous montrent précisément sur quelles parties de votre base de connaissances les gens s'appuient le plus.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'aide contextuelle (in-app guidance) ?
L'aide contextuelle est une assistance qui apparaît à l'intérieur de votre produit, exactement là où les utilisateurs travaillent, plutôt que dans une base de connaissances séparée. Les Nuggets Loopyback délivrent cette aide sous forme d'astuces contextuelles épinglées, de rappels et de liens vers des guides, pour que les utilisateurs obtiennent des réponses sans quitter leur écran.
Les Nuggets fonctionnent-ils dans toute application web ?
Oui. Les Nuggets s'attachent à toutes les applications web que votre équipe utilise dans le navigateur, des CRM aux tableaux de bord internes. Vous épinglez des astuces contextuelles aux écrans et aux éléments à expliquer, sans modification du code de l'application sous-jacente.
Comment les Nuggets aident-ils à l'adoption produit ?
En affichant la bonne astuce au bon moment, les Nuggets aident les utilisateurs à découvrir et comprendre les fonctionnalités en contexte, ce qui stimule l'adoption produit. Les statistiques d'utilisation montrent quelles astuces contextuelles aident le plus, pour affiner votre aide au fil du temps.