La plupart des outils de SOP et de documentation sont conçus aux États-Unis, et pour beaucoup d''équipes européennes, c''est précisément le détail qui décide de l''achat. Vos guides contiennent des captures d''écran de vraies données clients, de systèmes internes et de données salariés. Sous le RGPD, vous êtes responsable de l''endroit où vivent ces données et de qui y accède.
Ce comparatif examine les outils de documentation sous un angle européen : où vos données sont-elles hébergées, qu''advient-il des données personnelles dans les captures, et combien cela coûte-t-il ? En toute transparence : nous développons Loopyback, le premier outil de la liste, né précisément d''une volonté d''apporter une réponse européenne à cette catégorie. Nous lions chaque alternative pour que vous puissiez juger vous-même.
Le comparatif en un coup d''œil
| Outil | Données dans l''UE | Masquage PII auto | Offre gratuite | Modèle tarifaire |
|---|---|---|---|---|
| Loopyback | ✓ Conçu en Belgique, hébergé dans l''UE | ✓ Automatique | ✓ | 16 €/mois, équipes 24 €/siège |
| Scribe | SaaS hébergé aux États-Unis | Offres payantes | ✓ | Abonnement par utilisateur |
| Tango | SaaS hébergé aux États-Unis | Limité | ✓ (limité) | Abonnement par utilisateur |
| Guidde | SaaS hébergé aux États-Unis | ✗ (orienté vidéo) | ✓ | Abonnement par utilisateur |
| ScreenSteps | SaaS hébergé aux États-Unis | ✗ | ✗ | Contrat plateforme |
| Folge | Application de bureau, données locales | Floutage manuel | Essai | Licence unique |
1. Loopyback — l''option européenne
Loopyback est développé en Belgique et hébergé dans l''Union européenne. Il capture un processus clic par clic et le transforme en guide pas à pas avec captures d''écran, ou génère le guide à partir d''une simple phrase. Deux points comptent particulièrement pour les équipes européennes : vos données ne quittent pas l''UE, et les e-mails, numéros de carte et numéros de téléphone sont masqués automatiquement avant tout partage — précisément l''erreur RGPD la plus fréquente en documentation de processus. Les guides s''exportent en PDF, Markdown et HTML dans plus de 10 langues. Voir le créateur de SOP.
À savoir : Loopyback est d''abord une extension de navigateur (Chrome) ; il n''y a pas encore de capture bureau native.
2. Scribe — abouti, hébergé aux États-Unis
Scribe est le nom le plus connu de la capture clic par clic, avec une galerie de modèles mature et des fonctions d''équipe. Pour un acheteur européen, les points à vérifier sont la localisation des données (SaaS américain) et le fait que le masquage des captures est réservé aux offres supérieures.
3. Tango — parcours guidés, hébergé aux États-Unis
Tango mise sur le guidage interactif dans l''application plutôt que sur les SOP documentaires. Fort pour l''adoption logicielle ; plus faible pour la documentation exportable, et là encore hébergé aux États-Unis.
4. Guidde — orienté vidéo
Guidde génère des vidéos tutorielles commentées par IA. Si votre équipe préfère la vidéo, c''est l''option la plus forte, mais la vidéo est plus difficile à masquer, traduire et maintenir à jour — et les données personnelles visibles à l''écran sont quasi impossibles à retirer après coup.
5. ScreenSteps — la base de connaissances enterprise
ScreenSteps est une plateforme complète de base de connaissances pour centres de contact et secteurs régulés. Plus lourde et tarifée en conséquence ; localisation et traitement des données relèvent du contrat.
6. Folge — l''alternative bureau locale
Folge prend une autre voie : une application de bureau à licence unique où les captures restent sur votre machine. Contrôle maximal des données, mais sans partage cloud, espaces d''équipe ni masquage automatique (le floutage est manuel).
Comment choisir en tant qu''équipe européenne
- Les données ne doivent pas quitter l''UE : Loopyback (hébergé UE) ou Folge (reste sur l''appareil).
- Vous partagez des guides avec des clients : le masquage automatique des PII vous évite le floutage manuel de chaque capture. C''est la force principale de Loopyback.
- Vous cherchez surtout des parcours in-app : Tango, avec la réserve sur la localisation.
- Demandez à tout fournisseur américain son DPA, sa liste de sous-traitants et ses options d''hébergement UE avant le déploiement.
Questions fréquentes
Utiliser un outil américain est-il conforme au RGPD ? C''est possible, avec le bon DPA et des garanties, mais la charge de conformité vous incombe. Un outil hébergé dans l''UE élimine entièrement la question du transfert.
Pourquoi le masquage des PII est-il important dans les SOP ? Les captures contiennent presque toujours de vraies données : noms de clients, e-mails, numéros de commande. Les partager sans masquage est une fuite de données. Le masquage automatique règle cela dès la capture.
Combien coûte un logiciel de SOP ? Le freemium est la norme. Les offres payantes vont de 15 à 30 € par utilisateur et par mois ; Loopyback coûte 16 € (personnel) ou 24 € par siège (équipes), avec une offre gratuite pour commencer.
Fondateur de Loopyback
Suleyman est le fondateur de Loopyback, un outil belge qui transforme les workflows en guides étape par étape. Il écrit sur la documentation, les SOP et le partage du savoir.